Adjoint(e) au Service à la clientèle / Réception

Fondée en 1919, INTO est une entreprise spécialisée dans la conception, la fabrication et l’installation d’équipements d’accès et de sécurité dédiés aux travaux en hauteur.

Forte de ses trois divisions et cumulant une multitude de projets d’envergure, son équipe d’experts se positionne comme une référence dans son domaine et se distingue par une démarche novatrice et un savoir-faire, dans la conception de solutions personnalisées et durables complètement adaptées à la réalité du marché.

En croissance continuelle depuis sa fondation, INTO mise fortement sur ses employés en accordant de l’importance à leur bien-être, leur implication ainsi qu’à leur reconnaissance.

Le contexte :

INTO recherche présentement un(e) adjoint(e) au service à la clientèle / réception. Responsable de donner du support au département des ventes de l’entreprise, la personne devra être très organisée, dynamique, autonome, rigoureuse, engagée et avoir un sens des responsabilités. Appelée à interagir avec plusieurs intervenant(e)s internes et externes, la personne devra également être un joueur d’équipe et avoir de bonnes relations interpersonnelles avec une forte rapidité d’apprentissage.

Rôle et responsabilités :

La personne titulaire du poste aura pour principale mission de mener à bien toutes les tâches liées à l’accueil et le service à la clientèle à savoir :

  • Prises des appels téléphoniques de la réception et accueil des visiteurs;
  • Suivi téléphonique des soumissions et des bons de commande;
  • Avoir en main et prendre les appels entrants du téléphone d’urgence durant le jour (incluant lespauses) et faire le transfert au technicien de service le soir;
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle (prise d’appel de clients insatisfaits ou situationsproblématiques ou urgentes);
  • Envoyer les soumissions et conditions aux clients;
  • Ériger les contrats d’inspection sur plusieurs années et les plans quinquennaux des clients VIP;
  • Traiter les demandes spéciales des clients, résumé de dossiers, certificat d’assurance, etc.;
  • Obtenir les PO des clients, les classer, les traiter, mettre à jour notre CRM et transférer le tout à lacoordonnatrice de projet pour la suite;
  • Toutes autres tâches connexes.De plus, la personne titulaire du poste agit comme personne ressource pour la réception et la distribution des fax, l’envoi des colis, et prend en charge le coin café, la papeterie (inventaire du papier, de l’encre d’imprimante et des articles de bureau) et les anniversaires des employés (Acheter et faire signer les cartes d’anniversaires).300, rue du Saint-Sacrement bureau 115, Montréal (Québec) H2Y 1X4 (514) 858-6333 * www.RHRexpert.com

Qualifications et exigences :

  • Habilités en informatique, logiciel requis: Suite Office (Word, Excel, Outlook);
  • Maitrise des logiciels Dynamics, Field Service de Dynamics, Onenote serait un atout très important;
  • Très bonne maitrise du français écrit et maîtrise de l’anglais écrit/oral (clients);
  • Avoir 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire;
  • Avoir une bonne gestion des priorités et un sens de l’organisation,
  • Être efficace et curieux;
  • Avoir de l’initiative et être proactif; autonome et débrouillard;
  • Travail d’équipe (important).Si vous désirez relever ce nouveau défi, nous vous invitons à faire parvenir votre CV à Mme A. Verhamme : averhamme@rhrexpert.com.